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      3. 中國質量協會舉辦“3·15”用戶滿意經營承諾倡議活動

        作者:系統管理員 發布日期:2024/03/15

        為引導更多企業明示用戶滿意經營承諾,主動接受社會監督,維護消費者權益,營造放心消費環境,中國質量協會于第42個消費者權益日在中國質量大廈舉辦“3·15”用戶滿意經營承諾倡議活動暨中國質量協會會員活動。來自制造業、服務業和建筑工程等不同行業的500余名企業代表通過線上和線下的形式參加了本次活動。

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        圖1 活動現場

        中國質量協會指出,用戶滿意經營承諾既是企業推動高質量發展的需要,也是企業社會責任和價值的體現。希望更多企業通過倡議加入到承諾的隊伍中來,勇于公布企業的質量承諾并接收社會監督,形成“質量誠信 用戶滿意”的良好氛圍,增強消費信心,讓消費者敢消費愿消費。

        中國質量協會在“3·15”用戶滿意經營承諾倡議儀式上,公布了活動期間近300家簽署用戶滿意經營承諾企業名單?,F場參會代表在中國質量協會和媒體的見證下,向社會做出了誠實守法經營、維護消費者合法權益、規范宣傳促銷行為的承諾,并向廣大企業發出了積極營造放心消費環境、推進質量誠信共治的倡議。

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        圖2 參會代表現場承諾倡議

        活動期間,中國質量協會高級培訓專家對《顧客關系管理評價準則》(T/CAQ 10301-2022)團體標準進行了深入解讀,助推企業建立和完善新時期的顧客關系管理體系,不斷改善與顧客的關系,從而更好滿足人民群眾改善生活的需要。

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        圖3 《顧客關系管理評價準則》團體標準培訓

        實施用戶滿意工程活動是中國質量協會于1996年發起的一項社會性質量工程,活動開展28年來,8萬余家企業積極參與,逐步樹立了以用戶為中心的經營戰略和以用戶滿意為標準的質量觀,從用戶視角去創造價值,不斷滿足消費者日益增長的多元化、個性化需求,增強了人民群眾的獲得感和幸福感。未來,中國質量協會將持續推進用戶滿意工程活動,通過用戶滿意相關標準培訓、用戶滿意理論與實踐研討、滿意中國研究成果發布、用戶滿意等級評價、市場質量信用等級評價、用戶滿意經營承諾與監督等多種方式,助推更多企業優化用戶滿意經營戰略,強化為用戶服務理念,聯合更多相關方加強質量監督,做好消費維權,持續激發和增強社會活力,推動高質量發展取得新的更大成效。


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