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      3. 中國質量協會發布2023年燃氣熱水器行業用戶滿意度測評結果——用戶滿意度指數連續兩年上升

        作者:系統管理員 發布日期:2023/12/19

        2023年,中國質量協會第九次組織開展了燃氣熱水器行業用戶滿意度監測。本年度監測10個主流燃氣熱水器品牌,其市場占有率達90%以上。調查采用攔截訪問、輿情監測等方式,覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域,涉及23個省份53個城市,共完成有效樣本1957個,獲取輿情信息260萬余條。

        燃氣熱水器行業用戶滿意度指數連續兩年上升。2023年燃氣熱水器行業用戶滿意度為84分(滿分100分),同比提升1分。行業品牌形象、感知質量和感知價值同比分別提升1.6分、1.8分和1.5分。用戶抱怨率同比下降0.5個百分點,用戶忠誠度為84分,同比提升1分。

        中國質量協會指出,燃氣熱水器行業近年來經歷了高速發展,企業通過優化產品附加功能提升用戶體驗,提升用戶對高價值產品的認可度,推動消費升級。

        大出水量、中高價位、零冷水燃氣熱水器的用戶滿意度高。燃熱出水量在16L以上的熱水器用戶滿意度為86分,比14-16L和12L-13L燃熱出水量的熱水器分別高1分和4分。3000元以上價位的燃氣熱水器用戶滿意度為85分,比3000元以下價位高1分。零冷水燃氣熱水器用戶滿意度為85分,比非零冷水燃氣熱水器高1分。

        產品質量方面,出熱水速度和恒溫效果得到有效改善,智能功能優化為用戶帶來更簡便的操作體驗。2023年燃氣熱水器出熱水速度和恒溫效果滿意度分別為85.7分和85.9分,同比分別提升2.3分和2.2分。零冷水熱水器在這兩方面優勢明顯,分別比非零冷水熱水器高出1.7分和1分。智能功能滿意度為85.7分,同比提升0.7分,此方面的持續優化為用戶帶來更便捷的操作體驗,2023年操作簡便舒適性滿意度為87分,同比提升3.1分。

        服務質量方面,銷售、配送和安裝服務表現較好。2023年銷售、配送和安裝服務滿意度均高于86分,同比提升幅度較大。隨著用戶對高品質服務的需求增加,燃氣熱水器行業不斷改善服務流程和效率,使得銷售、配送和安裝服務更加便捷、高效。

        為了促進燃氣熱水器行業高質量發展,企業需要在以下兩個方面進行優化和改善。

        節能、健康、靜音、外觀設計需重點優化。耗氣量滿意度為82.3分,在產品質量指標中得分最低,其中70后和80后評價較低。用戶希望創新節能模式,實現更低的耗氣量和碳排放。健康抑菌功能滿意度為82.8分,企業需加強此項功能配置及性能提升。靜音效果滿意度為83.3分。用戶抱怨的主要問題是運行時噪音大。外觀設計滿意度雖同比提升,但用戶對其有更高追求,希望外觀設計更加輕巧、美觀、時尚、精細。

        線上渠道售后服務亟待改進。2023年線上渠道售后服務滿意度為82.1分,同比下降2.9分。其中服務專業性、服務態度、服務收費合理性等指標的得分同比均出現下降。用戶抱怨的主要問題主要是配件價格貴、收費條目多、收費標準不合理,整體收費高等。燃氣熱水器行業應推動售后服務向專業化、標準化、便利化發展。

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        【摘登本新聞稿中的內容和圖表時,必須注明資料來源于中國質量協會。未經中國質量協會書面同意,禁止將本稿信息或相關調研結果用于廣告或促銷?!?/span>


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