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      3. 中國質量協會發布2023年油煙機行業用戶滿意度測評結果——用戶滿意度指數近五年呈上升態勢

        作者:系統管理員 發布日期:2023/12/20

        2023年,中國質量協會組織開展了第五次油煙機行業用戶滿意度監測。本年度共監測10個主流油煙機品牌,市場占有率共計達80%。調查采用攔截訪問、輿情監測等方式,覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域,涉及23個省份53個城市,共完成有效樣本1936個,獲取輿情信息420萬余條。

        2023年油煙機行業用戶滿意度指數近五年呈上升態勢。2023年油煙機行業用戶滿意度為84分(滿分100分),同比提升1分。品牌形象、感知質量和感知價值分別為85.3分、85.1分和83.5分,同比分別提升1.6分、1.5分和2分,抱怨率下降3.2個百分點。用戶忠誠度為83分,同比提升1分。

        中國質量協會指出,油煙機行業頭部品牌集中度提升,拉動產業高端化升級,高附加值產品為用戶帶來更加智能、便捷、美觀的使用體驗,有效提升用戶滿意度和忠誠度。

        4000元以上高附加值產品用戶滿意度最高。測評結果顯示,4000元以上價位油煙機的用戶滿意度為85分,高出行業平均水平1分。2001-3000元價位油煙機的用戶滿意度為84分,3001-4000元和2000元以下價位油煙機用戶滿意度均為83分。

        具有智能功能的油煙機優勢顯著。測評結果顯示,智能油煙機用戶滿意度為85分,比非智能油煙機高2分。用戶常用的智能功能有手勢控制、煙感應、自清潔等,提及率均超過40%,用戶對這些功能的使用體驗較好,良好的智能化體驗有效提升了用戶滿意度。

        操作簡便性、外觀設計和凈油煙效果表現較好。測評結果顯示,操作簡便性、外觀設計和凈油煙效果滿意度分別為86.9分、85.3分和85.1分,同比分別提升1.4分、2.7分和1.1分。油煙機企業加速產品性能迭代升級,注重外觀美學設計,為用戶提供了更優質的使用體驗和高顏值外觀。

        配送和安裝服務得到用戶認可。2023年油煙機行業配送和安裝服務滿意度均為86.8分,同比分別提升2.6分和1.8分。油煙機企業推進技術和服務流程創新,解決安裝、換新和廚房改造難題,提升了用戶的配送和安裝服務體驗。

        中國質量協會指出,油煙機行業未來需重點解決產品痛點問題,完善服務質量,確保用戶獲得更好的使用體驗。

        產品質量方面,靜音、節能、清潔方便性需重點提升。油煙機運行靜音效果滿意度為81.1分,在產品質量指標中得分最低,其中60后、70后和95后用戶評價較低。用戶反映的痛點問題是油煙機運行時噪音大。耗電量滿意度為82.1分,其中60后、80后評價較低。用戶反映的痛點問題是耗電量大。用戶希望耗電量數據能夠可視化。清潔方便性滿意度為83.6分,其中70后、60后評價較低。用戶反映的痛點問題是清潔不方便、自清潔能力不夠。用戶希望智能監測油污情況,一鍵清潔干凈。

        服務質量方面,銷售服務的場景化體驗需重點完善。銷售服務方面,線上、線下銷售渠道的產品介紹及展示效果滿意度分別為84.8和84.7分。用戶反映的痛點問題是線上渠道產品介紹不全面、實際情況和展示效果存在差距;線下渠道產品展示種類少、銷售布局亂、產品介紹不詳細。油煙機企業需加強套系化產品的呈現方式,為用戶提供線上和線下渠道融合的全場景銷售模式,展現產品實際使用的效果,根據用戶的實際需求和廚房空間情況,提供個性化的廚房解決方案。

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        【摘登本新聞稿中的內容和圖表時,必須注明資料來源于中國質量協會。未經中國質量協會書面同意,禁止將本稿信息或相關調研結果用于廣告或促銷?!?/span>


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